三家传统旅行社热情拥抱新媒体

不高兴

时间：2022-09-22 来源：中国旅游报 作者：记者 赵垒 编辑：赵垒 史晓宇

图虫创意 供图

近期，多家传统旅行社企业在发布的2022年半年度报告提到对新媒体营销的尝试。采访中，记者发现，不少传统旅行社面对疫情冲击，选择通过直播带货+短视频营销的方式转型，并取得了一定的成效。他们的创新营销故事给正在困境中寻求希望的旅行社同仁带来启发。

众信旅游：线下客服“领跑”线上直播

在半年度报告中，众信旅游提到：“2022年上半年，公司电商平台累计直播场次数超406场，累计观看超3387万人次，直播旅游产品售卖数量近4000套，活跃粉丝数量超过30万。”

“疫情反复，旅游业受到一定冲击，线上直播为行业转型带来了新契机。线上直播可以让游客更加清晰、真实、全方位地感受旅游产品的特点，这与传统的以风景图、旅游宣传片为主的营销方式相比，显然更受游客青睐。”众信旅游集团新媒体事业部业务负责人王红说。

从2021年上半年开始，众信旅游着手做自媒体。首先，在部门配置上，在传统的产品、操作、销售等部门的基础上，增加了短视频内容制作部门，包括内容编辑、摄影师、剪辑、视频运营等岗位。然后，成立了直播运营团队，包括了主播、导播、直播运营等岗位。此外还成立了直播商务拓展部，负责主动挖掘KOL达人及其他可以带货的商务资源，与其达成带货合作维护合作关系。

到目前为止，众信旅游一共运营了6个账号。其中，3个以直播带货为主，云南账号主要销售一家一团产品，海南账号主要销售三亚的酒店套餐，京郊游账号以销售北京景区门票、碎片化的旅游产品为主。另外3个账号则以短视频为主，介绍不同国家的美食、美景、人文风俗等资源。

回忆一年多以前决定从海南三亚酒店市场切入新媒体营销的场景时，王红说，当时考虑到海南旅游市场一年四季表现比较均衡，没有明显的淡旺季，他们决定赴三亚实地考察，初期签下了6家酒店的分销代理权。慢慢地，在市场上有了口碑，现在众信旅游已经签署了三亚40家酒店的分销代理权，并且展开了进一步的合作，比如专属众信旅游的酒店组合类产品。目前，海南账号是众信旅游运营时间最长，粉丝量最高、稳定保持在20万粉丝左右，累计商品交易总额最高的一个。

王红坦言，这一年多来的探索“确实不容易”。“我们深刻意识到，即便入局较早，但我们依然处于摸索阶段，旅行社业迫切需要破局者。抖音直播卖货，并不是凭借一腔热情就能做好的。我们不仅要在产品、策略、了解平台直播规则等方面做足功课，还要边做边学习，不断总结、不断调整。我印象最深刻的一次是一款卖爆单的三亚产品，刚开始直播间里只有几十人，到峰值时一下涌入3000人，那场直播持续了24小时，实现商品交易总额80万元。”

爆款产品的出现让王红和团队更加笃定，一定要把直播做下去，但更多的还是困惑。“因为我们看好的产品有时销量并不如预期，而这款三亚酒店产品为什么爆单，我们研究认为有3个原因，一是产品有卖点，性价比高，符合客户需求；二是主播的综合素质高，包括主播对产品的了解程度，主播的整体形象、互动能力，以及与粉丝之间信息传递、沟通情感、获取信任等能力；三是一些客观因素，比如特定时段内疫情的整体状况、直播间的设计等。总之是综合因素决定的。”

王红说，对于众信旅游而言，无论是直播带货，还是短视频及视频号运营，其目的不仅是为了创收。“我们把部分停薪留职的员工召集起来，大家一起探索旅游新媒体营销，熟悉的工作场景，让大家看到了希望，共同渡过困难时刻。众信旅游最看重的，一是稳定的人才队伍，二是提高团队综合能力。等到出入境旅游市场恢复，众信旅游随时可以再出发。为此，我们还运营了国外的一些短视频账号，如大洋洲、欧洲、澳洲、亚洲周边一些国家的视频号。创新新媒体营销方式，众信旅游是在为未来做准备。”

春秋旅游：以标准化引领直播团队成长

9月18日，上海旅游节开幕。开幕式上的一个重头戏是由春秋旅游导游直播的“百人十组”海派城市考古线路。在这场直播中，春秋旅游自媒体专员严伟琳的职责是直播助理。

同为主播的她，平日里不仅要负责直播内容的安排、操作，还要负责短视频内容的采集和编写。遇到像上海旅游节这样的重要活动，她还要随时做好准备。疫情前，严伟琳主要负责销售和客服。疫情暴发后，她从幕后走到台前，逐渐成为一个多面手。

在春秋旅游，像严伟琳这样的多面手有很多，创新新媒体营销方式，带给他们的不仅是工作内容、形式的变化，还有工作思路、思维方式的变化。

采访中，春秋旅游副总经理周卫红回顾了春秋旅游新媒体营销方面的发展历程。2020年疫情发生后，春秋旅游成立了专门的直播团队，直播内容从各地土特产到酒店、自由行产品预售券的销售，乃至景区、酒店探店体验等。

2021年，春秋旅游更加注重小视频制作和直播，并且在遵守国家广播电视总局、文化和旅游部联合发布的《网络主播行为规范》的基础上，结合企业自身对于直播岗位的要求，制订了《导游直播服务规范》。对于主播素质、直播策划、资源落实和直播总结等予以明确规定。“制订《导游直播服务规范》的目的，是为了保证直播人员在业务方面的规范性，保证不会对企业经营管理、业务发展和品牌运营产生负面影响，从而为进一步提升企业形象起到积极的促进作用。”周卫红说。

2022年，春秋旅游成立了由春秋旅游官网主导和管理的天天直播团队，创建了春秋旅游视频号，吸引更多优秀导游加入。同时，围绕上海旅游IP“海派城市考古”，直播团队深入上海各街区，对每条街道的历史、文化、发展历程和都市烟火气，进行生动解读，通过直播为产品销售预热。